Пара беларусов отдохнула на море в пятизвездочном отеле по системе «все включено», но осталась недовольна сервисом. По их словам, в номере была плесень, стоял неприятный запах, а кровати были застелены старым потрепанным постельным бельем. Недовольные туристы сообщили о своих претензиях туроператору, но тот «продемонстрировал пренебрежение» и отказался вернуть «хотя бы часть денег за путевку». На вопрос, можно ли в таком случае добиться компенсации через суд, ответила судья Инна Угнивенко, которая специализируется на гражданских спорах.
Спикер отметила, что жалобы на ненадлежащее качество туруслуг «являются частым предметом судебных разбирательств».
— При нарушении права на надлежащее качество оказанных туристических услуг потребитель может рассчитывать на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы, — отметила Инна Угнивенко.
Судья подчеркнула, что в случае обнаружения отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, турист «вправе требовать соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги».
— Для подтверждения ненадлежащего качества туристических услуг нужно предоставить суду как показания свидетелей, так и фото, видеофайлы, письменные доказательства, подтверждающие низкий уровень обслуживания, питания, несоответствие информации об объеме и качестве оплаченных истцом услуг фактически предоставленному, — сообщила судья.
При определении размера уменьшения цены оказанной услуги судом учитываются объем и стоимость услуг, к качеству которых не имелось претензий.
— Если в результате ненадлежащего качества туристических услуг заказчику был причинен моральный вред, он вправе требовать взыскания компенсации. При определении ее размера суд учитывает обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий потребителя, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, предпринятые им меры по восстановлению нарушенных прав туриста, принципы разумности и справедливости, — резюмировала Инна Угнивенко.